Salve,
io mi chiederei "cos'è successo in quell'occasione?".
È possibile che qualche bambino la abbia trattata male, minacciata o detto cose che l'hanno spaventata.
Cercate di indagare con lei, serenamente, cercando di far capire che la comprendete, che si deve fidare di quello che dicono i genitori e che voi non permetterete mai a nessuno di farle del male. Potrebbe essere stato anche qualche adulto a generare il malessere.
Indagate, ma senza che lei si senta sotto interrogatorio.